Questions fréquentes

1) COMMANDE  : 

- Comment savoir que la commande a bien été validée

Après toute commande, un e-mail de confirmation vous est adressé. A défaut de réception, nous vous invitons à consulter l'historique de vos commandes sur votre compte afin de procéder aux vérifications nécessaires. 

En cas de problème, nous sommes à votre disposition soit par mail à service.client@malayette.com, soit par téléphone au 09.72.53.89.45 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

- Quels sont les moyens de paiement acceptés

Il est possible de payer en ligne au moyen de la carte bancaire ou par le biais de Paypal. 

A défaut, vous pouvez nous adresser un chèque par courrier ou effectuer un virement bancaire. 

- Comment faire un cadeau ?

Avant de finaliser votre commande, il vous suffira d'indiquer le nom et l'adresse du destinataire. 

Il vous est également possible d'indiquer un court message que nous nous chargerons de reproduire sur une jolie carte d'accompagnement. 

Toutes nos commandes sont livrées dans des emballages cadeaux prêts à offrir. 

2) LIVRAISON : 

- Quelles sont les zones de livraison

Les livraisons sont possibles en France métropolitaine, en Corse, en Belgique et au Luxembourg. 

En dehors de ces zones, nous pourrons étudier toute demande soit par mail à service.client@malayette.com, soit par téléphone au 09.72.53.89.45 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

- Quel est le coût de la livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande et du prix de chacun des transporteurs (Mondial Relay pour les points relais et la Poste pour la livraison à domicile).

Pour une livraison en point Mondial Relay, une participation aux frais de préparation et de livraison sera demandée pour un montant forfaitaire de 5,50€.

Pour une livraison à domicile par la Poste, une participation aux frais de préparation et de livraison est demandée pour un montant forfaitaire variable entre 2€ et 6,50€.

- Quand le colis sera-t-il livré 

La livraison n'est faite qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire du vendeur.

Les délais de livraison ne sont qu'indicatifs et ont été communiqués par les différents transporteurs. 

Sous réserve que le produit soit en stock, pour une livraison par Mondial Relay, le délai moyen est de 3 à 6 jours pour une livraison en France métropolitaine et de 3 à 6 jours à l'international. 

Sous réserve que le produit soit en stock, pour une livraison par La Poste, le délai moyen est de 2 à 3 jours pour une livraison en France métropolitaine et de 4 à 8 jours à l'international.

- Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors qu'il est marqué comme livré sur le site de la Poste 

Il convient de nous contacter au plus vite par e-mail ou par téléphone. 

Ensuite après fourniture d'une attestation manuscrite de non-réception du colis et d'une photocopie de votre pièce d'identité, nous ouvrirons une enquête auprès des services de la Poste. 

3) RETOUR

- Que dois-je faire si mon article est livré abîmé

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bon de livraison sous forme manuscrite.

La vérification des produits est considérée comme effectuée dès lors que le client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison. Le client devra ensuite informer le vendeur de ses réserves par e-mail ou par téléphone.Après étude du dossier et retour du colis, nous effectuerons un échange ou un remboursement. 

- Comment retourner un produit qui ne me convient pas ?

Le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis. Attention, seuls les produits non personnalisés pourront faire l'objet d'un échange ou d'un retour. 

a) Prendre contact avec le service client soit par e-mail à l'adresse service.client@malayette.com soit par téléphone au 09 72 53 89 45 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. 

b) Après validation du retour avec le service client, renvoyer le produit intégralement et dans son emballage d'origine à l'adresse Barbara PHAM 31 Rue du Gai Savoir - 31130 BALMA. 

Tout produit sali, incomplet ou endommagé ne sera pas accepté et ne pourra pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. 

Les frais de retour étant à la charge du client, aucun colis en port dû ne sera accepté. 

c) Remboursement du produit retourné dans un délai de 14 jours ouvrés par chèque, virement ou recrédit du compte bancaire en fonction du moyen utilisé par le client.

- Est-ce que je peux retourner un produit personnalisé 

Un produit personnalisé n'étant pas revendable, nous ne pourrons accepter de retour. 

- Est-ce que je peux échanger si je change d'avis 

Pour toute demande d'échange, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par mail ou par téléphone afin d'en étudier la faisabilité. 

Mais pour les produits personnalisés, ces derniers n'étant pas revendales, l'échange ne sera pas admis. 


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